10月28日，一條“女大學(xué)生本科畢業(yè)做保姆”的新聞引發(fā)熱議，眾多網(wǎng)友留言“家政服務(wù)行業(yè)都如此高要求”、“如果有條件也希望找一個高學(xué)歷的家政服務(wù)人員”，但也有網(wǎng)友提出質(zhì)疑，“本科畢業(yè)生做家政會不會大材小用”、“年紀(jì)輕輕是否真能勝任”。

隨著家庭人口規(guī)模的小型化和個體化，家政服務(wù)的需求量不斷增加。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年已突破1萬億元，2022年市場規(guī)模預(yù)計達1.089萬億元。萬億家政服務(wù)市場中，高學(xué)歷從業(yè)者能走多遠？天目新聞記者對此進行了調(diào)查。

年輕、高學(xué)歷人才進入家政服務(wù)行業(yè)

“規(guī)范”和“專業(yè)”程度愈發(fā)受重視

在公眾印象中，大部分家政服務(wù)人員均以年紀(jì)相對較大或有育兒經(jīng)驗的已婚女性為主，但近年來，尤其是在母嬰護理方面，不論是嬰兒推拿師，還是育兒師，都能看見不少年輕人的身影。

年輕家政服務(wù)人員在工作中 圖源：人民網(wǎng)

河北省家政行業(yè)協(xié)會副會長、石家莊裕盈家庭服務(wù)有限公司創(chuàng)始人王鵬在接受天目新聞記者采訪時表示，家政服務(wù)行業(yè)曾一度被認(rèn)為是“洗衣服做飯”的行業(yè)，近年來，隨著客戶需求的增加，服務(wù)項目也越來越專業(yè)化、精細化。目前家政服務(wù)內(nèi)容主要分為護老、護工、家務(wù)、衛(wèi)生、育嬰等5個板塊，其中，育嬰類對高學(xué)歷家政服務(wù)人員需求量最為旺盛。

為什么年輕、高學(xué)歷家政服務(wù)人員越來越火？王鵬認(rèn)為，當(dāng)下越來越多的雇主會看重服務(wù)意識，比如溝通方式、親和力等，而高學(xué)歷家政服務(wù)人員通常比較年輕，和寶爸寶媽的學(xué)歷背景、興趣愛好、語言表達方式、生活方式也較為接近，容易產(chǎn)生共同話題，減少隔閡感。其次，隨著觀念的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在的寶爸寶媽們對下一代的健康安全、高素質(zhì)成長格外重視，在經(jīng)濟允許的情況下，愿意為此投入更多資源。

在杭州做家政服務(wù)中介4年的吳強告訴天目新聞記者，高學(xué)歷家政服務(wù)人員的的出現(xiàn)，增強了家政服務(wù)提供方與需求方之間的信任度，也滿足需求方的多元化需求。“雇主通常對有教育行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的高學(xué)歷家政服務(wù)人員格外青睞，因為寶爸寶媽希望這些高學(xué)歷家政服務(wù)人員可以對孩子進行輔導(dǎo)，在日常中，與孩子進行互動，讓孩子有良好的認(rèn)知養(yǎng)成及培養(yǎng)好的行為習(xí)慣等。”

除此之外，王鵬表示，高學(xué)歷家政服務(wù)人員的知識面更加寬廣，有更好的操作技能去維護好家政服務(wù)，這也是雇主考慮高學(xué)歷家政服務(wù)人員的原因之一。“家政服務(wù)人員的服務(wù)周期不穩(wěn)定實際上是家政服務(wù)行業(yè)中的一個詬病，但高學(xué)歷家政服務(wù)人員的服務(wù)周期相對穩(wěn)定，因為她們善于預(yù)防、避免小矛盾的產(chǎn)生，即使出現(xiàn)問題，她們也會用自己的方式和雇主妥善解決，不讓問題擴大。”

高學(xué)歷家政服務(wù)人員面臨重重挑戰(zhàn)

高素質(zhì)才是家政行業(yè)提質(zhì)根本

事實上，火熱的家政服務(wù)市場中，高學(xué)歷從業(yè)者仍是少數(shù)。據(jù)吳強透露，初步統(tǒng)計，他們公司目前總共注冊的家政服務(wù)人員大約在4萬人左右，但具備本科以上學(xué)歷的家政服務(wù)人員不到注冊總?cè)藬?shù)的百分之十，“在杭州，高學(xué)歷家政服務(wù)人員的工資水平一個月基本是12000元起，這些人中，年齡最小的有剛畢業(yè)1年的，最大的在50歲左右，有一定年齡且有經(jīng)驗的高學(xué)歷家政服務(wù)人員通常比較搶手，尤其是已婚的。”

家政服務(wù)人員在培訓(xùn)中 圖源：人民網(wǎng)

“首先，在做家務(wù)和看護孩子的過程中，會涉及雇主家庭日常生活瑣事，面對這些問題時，僅靠家政培訓(xùn)的技能是不夠的，還需要自身的生活經(jīng)驗作為支撐，如果說未婚的女性，只是認(rèn)為自己擁有大學(xué)本科文憑，就選擇從事家政服務(wù)，她可能從生活概念上就不達標(biāo)。”

對高學(xué)歷家政服務(wù)從業(yè)人員的出現(xiàn)，王鵬有自己的看法，“高學(xué)歷家政服務(wù)人員中，很多人本科所學(xué)的專業(yè)是旅游管理、學(xué)前教育類，并不具備真正的家政服務(wù)技能。很多人之所以選擇家政服務(wù)行業(yè)，是因為其在求職中或職場上遇挫、迫于現(xiàn)實壓力的情況下，覺得本科學(xué)歷在家政服務(wù)行業(yè)中有學(xué)歷優(yōu)勢，能獲得更多勞動報酬。”

但是，高工資意味著雇主對高學(xué)歷家政服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求和期待也就越高。王鵬說，高學(xué)歷人員進入家政行業(yè)時，會遇到與其預(yù)期認(rèn)知不符的問題，“雖然家政服務(wù)人員與雇主家庭在確定合同內(nèi)容時，會約定服務(wù)內(nèi)容、明確服務(wù)時間，但在實際工作過程中，不可避免會有順帶干的活，她們會覺得所謂的順帶和規(guī)定內(nèi)容跨度有點大。同樣，高工資往往伴隨著高強度的工作和長時間的付出，作為家政服務(wù)人員，個人自由肯定會受到一定影響，不能隨意出門，也不能隨意玩手機，這對高學(xué)歷家政服務(wù)人員也是一種考驗。”

家政服務(wù)人員在培訓(xùn)中 圖源：人民網(wǎng)

王鵬認(rèn)為，大部分家庭真正需要的不是本科學(xué)歷家政服務(wù)人員，相較于高學(xué)歷，從業(yè)人員具備高素質(zhì)才是核心。為了滿足市場需求，彌補家政行業(yè)的市場缺口，一些高校也開設(shè)了家政相關(guān)的專業(yè)，重在培養(yǎng)高層次高素質(zhì)高能力的服務(wù)業(yè)人才。

記者了解到，當(dāng)前我國已有70多所開設(shè)此專業(yè)的大學(xué)和職業(yè)院校，家政類專業(yè)也逐漸走進了考生填報志愿的備選清單。家政專業(yè)的高層次人才培養(yǎng)已然起步，未來，家政服務(wù)業(yè)人員的整體素質(zhì)與綜合能力當(dāng)不斷提高。